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Política de Reembolso de Electrochumba
1. Introducción
En Electrochumba, nuestro compromiso es ofrecer productos de la mejor calidad y brindar un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
2. Reembolsos en Compras Online
Si realizaste una compra en nuestra tienda online, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar el reembolso: Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso.
Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado. Debe contar con todos los accesorios, manuales y empaques originales.
Excepciones: No ofrecemos reembolsos para productos que no se encuentren en su embalaje original o que hayan sido personalizados o configurados según tus especificaciones.
Proceso de devolución:
Contacta con nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono] para iniciar el proceso de devolución.
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución, si corresponde, o instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Una vez recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
3. Reembolsos en Compras Físicas
Si compraste un producto en nuestra tienda física, también puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:
Plazo para solicitar el reembolso: Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de compra para realizar la solicitud.
Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, y en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos.
Proceso de devolución:
Acércate a nuestra tienda física con el recibo de compra y el producto en su estado original.
Nuestro personal revisará el producto y te informará sobre el proceso de reembolso.
Si se cumplen todas las condiciones, te haremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado o mediante un vale de tienda, según lo acordado.
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto que adquiriste está defectuoso o dañado, ya sea en tienda física o online, te ofrecemos lo siguiente:
Plazo para notificar: Tienes un plazo de 7 días naturales para notificar a nuestro servicio al cliente si el producto presenta algún defecto.
Proceso de reembolso o cambio:
Si el producto es defectuoso o ha llegado dañado, nos haremos responsables de los gastos de devolución y, según lo que prefieras, te ofreceremos un cambio por un producto nuevo o un reembolso total.
Para solicitarlo, deberás contactar a nuestro equipo de soporte con una descripción del daño o defecto y fotos del producto.
5. Excepciones a la Política de Reembolso
No se ofrecerán reembolsos para los siguientes productos:
Productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados, como baterías, cables y otros productos electrónicos que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.
Productos que no se encuentren en su embalaje original o que hayan sido modificados.
6. Reembolsos de Envío
En compras online, si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), te reembolsaremos también los gastos de envío.
Si decides devolver un producto por motivos personales, los costos de envío no son reembolsables, y correrán a tu cargo.
7. Información de Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas asistencia con una devolución, puedes contactarnos:
Correo electrónico: [correo@electrochumba.com]
Teléfono: [número de teléfono]
Dirección física de la tienda: [Calle Soria nº6, Ávila, 05003]
8. Cambios en la Política
Electrochumba se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de actualización.